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「会って直談するのが悪感情を一掃するのに最上の方法である」

「会って直談するのが悪感情を一掃するのに最上の方法である」

(リンカーン 18091865 アメリカの政治家)

 

 

『直談(じかだん)』とは、直談判の略で、他人に依頼せず、直接相手と談判、直接会って交渉することを言います。

『悪感情(あくかんじょう、あっかんじょう)』とは、人に対して抱く不快な心持ちや人に対してもつ不愉快な感情のことです。

『一掃(いっそう)』とは、一度に拭い去ること、残らず払いのけることです。

 

対人関係が悪化した時など、人に対して不愉快であるという悪い感情を、一切合切払いのけるために、最も良い方法は直接会って相手と話をすることです。

 

今はメールやLINEなど便利なツールがたくさんあって、実際に直接会って顔を見ずとも会話や連絡が取れる時代ですが、悪い感情があるときこそ会って直接話をする、論じる、交渉することが大事なのです。

直接会わずに、誰か別の人伝いに交渉したり、間に誰かを挟むことで伝えたい思いに齟齬が生じることもあります。

思いも寄らない忖度がなされることで悪感情が逆撫でされてしまう可能性も否定できません。

 

「目は口ほどにものをいう。」とも言います。

声、トーン、表情、雰囲気・・・人は五感をフル活用してコミュニケーションを取ります。

相手の目を見て話をした方が、気持ちが伝わるのです。

言葉や文章というのは、便利なものですが、一つ間違えると意思とは違う解釈をされることもあるからです。

重要なことは、やはり会って話すことが大切です。

 

 

そして、最も大事なのは、言うことが悪いのではありません。

言ったことに囚われることが悪いのです。

 

どんなことにもメリット、デメリットがあります。

重要視するポイントが変われば選択の仕方も変わります。

相手の「なぜ」を理解し、お互いに反省し、お互いに進化することが大切です。

 

社員間はもちろん、お客様ともたくさん討議してよりよいサービスを創り上げていきましょう。

 

 

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