「断ったらプロじゃない」

（新津春子日本空港テクノ所属環境マイスター）

“全国ビルクリーニング技能競技会に会社の代表として出場することになり…100%出し尽くしたんですけど、2位だったんです。その結果に納得いかなくて、常務に…聞くと、「急ぎあまり道具を使ったらポンポン投げるように置いているでしょう。それが気持ちがないってことだよ。…もう返す言葉がありませんでした。…「気持ちを込めるにはどうしたらいいか」って毎日考えて…ある日、お客様の動きをずっと見ていると、答えが分かったんです。空港を利用する人は年齢層も職業も当然バラバラで…それぞれのタイプによって動きが違うんですよ。…子供が使うとこう汚れるのか、ご年配の方の場合はこうだ、ということが分かってきて、使う人のことを見据えて掃除のやり方を工夫できるようになったんですよ。その結果、2ヶ月後の全国大会では日本一を獲得することができました。…それからですね、自己満足の掃除ではなく、お客様のためにする掃除に転換したのは。…「気持ちを込める」という自分に欠けていたものに気づいてから、清掃技術向上だけに留まらず、もっともっと自分を高めていこうという意識に拍車がかかりました。一つずつ目標を立てて、努力して、達成して、また新たな目標を立てる。その喜びがやみつきになって、いつしか清掃の仕事が自分の居場所だと感じるようになりました。…私たち空港の清掃員はお客様からいろんなことを頼まれるんです。だから、清掃とは関係ないことであっても、お客様から言われたことは断らないで全部やっていく。そういうことは意識しています。断ること自体が自分には許せないというか、断ったらプロじゃないと思うんですね。もちろん、私にはできないようなことも中にはあるわけですから、それを断らないでやるためにはどうすればいいかって考えて、やっぱり日々プラスアルファの努力を積み重ねる。“