「小売業がうまくいくかの指標はただ一つ」

（大久保恒夫 成城石井社長）

“私がなぜこんなに挨拶、挨拶、と言うのかといえば、…挨拶を徹底した時に、苦情の数が減ったんです。それも半端な数字ではなく、半分くらいに減りました。苦情の種はきっと同じようにあると思うんですが、挨拶をすることでお客様が「あの店感じがいいね」とか「一所懸命やってるね」と思ってくださり、結果的に苦情が減っていく…つまり、好感度が上がってきているということ…品揃えだの値段だのというよりも、お客様に、あの店が好きだと思ってもらえることが、商売にとって一番重要なことだと思っています。…感じがいいな、と思っても普通は黙っていますから、わざわざ電話を掛けたり、手紙をくださったりしてお褒めをいただけるのはよほどのことだと思うんです。…お客様に本当に喜んでもらえているのかどうかといったことをもっと見るべきだと思います。…売り場が乱れたり、働く人のモチベーションが下がったりして売り上げと利益は落ちていく…売り場がどれだけお客様に満足されているか。それ以外にありません。“

どんな仕事でも、自分の仕事でお客様がどれだけ満足されているかが上手くいくかどうかを左右するのです。

誰にでもできることしかできなければ仕事の付加価値は高まらず、誰にでもできる事すら出来なければ仕事は奪われていきます。

自分なりに頑張っているだけでは自分の納得する成果を得ることは難しいと思いますから、今までの自分にプラスワンしていくことが大切だと思います。

自分で肌で感じて考えて、より満足して頂けるように努力する。それがAIではなく、人間にしかできないことです。

どうしたらお客様に満足していただけるか、お客様の求めるもの以上を提供して感動していただけるかを考え、日々の作業を創意工夫することが本当の仕事なのです。

自分なりにプラスワンして、誰から見ても「頑張っているね」って応援していただける行動をすることが重要なのだと思います。

当たり前のことを当たり前にやる。そこへプラスワンして、当たり前のことを情熱を持ってやる。それだけで成果は大きく変わっていきます。

目的意識をしっかりと持ち、お客様のために知行合一していきたいですね。

今日もよりみんなの役に立てるよう、全力で感じて動いていきましょう。

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