「気を満ち溢れさせる四条件」

（唐池恒二 九州旅客鉄道会長）

“繁盛する店と繁盛しない店を分ける一番の要素は、その店に気が満ち溢れているかどうかだと気づきました。…綺麗に掃除されていたり、元気のいい声が飛び交っていたり、そういう店はいい店だなって思いますよね。…気を満ち溢れさせるには…一つ目は「スピードあるキビキビした動き」。迅速に動くと気が集まります。二つ目は「明るく大きな声」。挨拶にしても打ち合わせや電話にしても…三つ目は「隙を見せない緊張感」…お客様を想定して、こういうことをしたらお客様はどう感じるか、どう反応するかということを意識する。四つ目は「貪欲さ」。…もっと自分を成長させようといった追求心、向上心です。…お客様がいつ来られてもいいような態勢を整えておく。…一番大事なのは、「待っている時の姿勢」なんです。…いつ来店されてもいいよう…準備を徹底するということなんです。“

良い仕事をするためには、「スピードあるキビキビした動き」「明るく大きな声」「イザというときに備えて準備をしておく」「向上心を持つ」この四つが大切だということですね。

どれもその気になれば、誰にでもできることであり、そんなにすごいことでもありませんが、これを徹底することで、お客様から好感を持っていただけるようになります。

当たり前のことを当たり前にやる。そこから更に当たり前のことを桁外れの情熱でやることで、感動を生むことができるのです。

「大丈夫だろう」で大丈夫だった経験は誰にでもありますから、ついつい大丈夫だろうで準備を怠りがちになります。

私たちの仕事はお客様に安全と安心を提供することですから、「大丈夫だろう」ではなく、「確実に大丈夫だ」にすることが大切です。

日々の当たり前の行動を桁外れの情熱で取り組み、イザというときに備える。日々、知識と技術を磨いていくことで自信をつけていくのです。

テキパキと明るく元気に、自信を持って安全安心を提供していきたいですね。

今日もよりみんなの役に立てるよう、全力で感じて動いていきましょう。

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